Versand & Rückgabe

Wir bieten kostenlose weltweite Lieferung, wenn Sie Bestellungen im Wert des unten angegebenen Mindestbestellwerts aufgeben.

Versand & Lieferung

Kostenloses Versandangebot

Wir glauben an einfachen und transparenten Versand. Deshalb bieten wir Schwellenwerte für die kostenlose Lieferung an, die leicht zu erreichen sind:

  • Europäische Union & UK: Kostenlos für alle Bestellungen über €25.00
  • Weltweit: Kostenlos für alle Bestellungen über $100.00

Lieferzeiten & Herkunft

Ihre professionellen Produkte werden aus unserem Zentrallager in Deutschland versendet, um höchste Servicestandards zu gewährleisten. Wir arbeiten mit den zuverlässigsten Kurierdiensten zusammen: DHL, DPD und InPost.

Lieferzeit: 2–3 Werktage
Versand: Innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag)

Versandkosten für kleinere Bestellungen

Liegt Ihre Bestellung unter der Versandkostenfreigrenze von €25.00, berechnen wir eine pauschale Premium-Versandgebühr.

Europa & UK (Zone 1, 2 & 3)
  • Wichtige EU-Märkte: €5.90 – €7.90 (Inklusive: DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO usw.)
  • UK & Nordeuropa: €10.90 (Inklusive: UK, Norwegen, Island usw.)
  • Lieferzeit: 2–4 Werktage.

Internationaler Versand (Rest der Welt)

  • Bestellungen unter $100: Die Versandgebühr beträgt $19.90.
  • Lieferzeit: 4–9 Werktage.
  • Hinweis: Bei internationalen Bestellungen können lokale Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen.

Retouren

Wie starte ich eine Rücksendung?
  • Klicken Sie im Abschnitt mit den Bestelldetails Ihres Kundenkontos auf Rückgabe anfordern oder kontaktieren Sie uns direkt , um die Rückgabe einzuleiten
  • Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung.

    Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück – sie werden nicht angenommen.

Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen:

  • Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer original versiegelten Verpackung sein
  • Das Hygienesiegel muss vorhanden sein (falls zutreffend)
  • Ein Kassenbon oder Kaufnachweis ist erforderlich
  • Die Kosten für den Rückversand tragen die Kunden.

Welche Rücksendeadresse haben Sie?

Für Bestellungen aus der EU/dem Vereinigten Königreich und dem Rest der Welt:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

Für Bestellungen aus den USA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Bitte senden Sie die Rücksendung zusammen mit dem Lieferschein zurück oder legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Bitte fügen Sie keine weiteren Notizen hinzu.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
  • Rücksendungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels bearbeitet
  • Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte oder PayPal) zurückerstattet
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto angezeigt
  • Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns.

Wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie bei Ihnen eintrifft. Falls etwas nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns umgehend , damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja. Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Körperpflege-/Beauty-Produkte
  • Geschenkkarten

Wenn Sie sich bei einem bestimmten Artikel unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

Bieten Sie Umtausch an?

Nein, wir bieten keinen Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt möchten, senden Sie den Artikel einfach zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Hinweis: Preise können variieren und Änderungen unterliegen. Wir gleichen weder ursprüngliche noch aktuelle Preise an.

Habe ich das Recht, meine Bestellung zu stornieren, wenn ich in der EU bin?

Ja! Im Rahmen der 14-tägigen EU-Widerrufsfrist können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurücksenden.

Voraussetzungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Ein Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich

Was ist, wenn ich mit dem Produkt oder den Ergebnissen nicht zufrieden bin?

Brauchen Sie noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns


FAQs zu Versand & Rückgabe

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Wir bieten kostenlose Standardlieferung mit Sendungsverfolgung für Bestellungen über:

  • €39 innerhalb ausgewählter EU-Länder
  • €59 in das Vereinigte Königreich
  • €120 in andere internationale Zielorte

Die genauen Versandkosten (oder ob kostenloser Versand möglich ist) werden immer deutlich in Ihrem Warenkorb und an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Wie lange dauert die Lieferung?

Hier sind die voraussichtlichen Versandzeiten:

EU : 2–4 Werktage

UK: 2– 7 Werktage

US: 7–10 Werktage

Rest der Welt: 7-14 Werktage






Deutsch Bieten Sie Expressversand an?

Ja — und wir berechnen dafür keinen Aufpreis.

Alle Bestellungen werden ausschließlich mit Premium-Expressdienstleistern versendet — DHL, DPD und InPost —, um eine schnelle, zuverlässige und vollständig nachverfolgbare Lieferung zu gewährleisten.

Während viele Marken Expressversand als kostenpflichtiges Upgrade anbieten, ist er bei uns standardmäßig inklusive.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab und werden beim Checkout stets deutlich angezeigt.
Wie schnell bearbeiten Sie Bestellungen?

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (Montag bis Freitag). Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Muss ich Zollgebühren oder Mehrwertsteuer zahlen?

Für EU-Kunden fallen keine Zoll- oder Mehrwertsteuergebühren an.

Für UK-Kunden sind Bestellungen unter £135 inklusive Mehrwertsteuer und werden ohne zusätzliche Gebühren geliefert.

Bestellungen über £135 können bei der Lieferung gemäß den britischen Einfuhrbestimmungen der Mehrwertsteuer oder Zollgebühren unterliegen.

Für andere Länder können je nach den Vorschriften Ihres Landes lokale Zölle oder Steuern anfallen.
Sind Rücksendungen einfach?

Ja — Rücksendungen sind einfach und unkompliziert.

Alle Rücksendungen werden innerhalb der EU bearbeitet, mit unserer Haupt-Rücksendeadresse in Görlitz, Deutschland.

Das bedeutet schnellere Bearbeitungszeiten und keine unnötigen internationalen Rücksendeverfahren.

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen müssen, führt Sie unser Support-Team schnell und effizient durch den Prozess.
Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja — die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung ist schnell und einfach.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie verfolgen, indem Sie Ihre Sendungsnummer direkt in unseren Chat-Assistenten eingeben, der über das Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms verfügbar ist.

Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails auch per E-Mail, damit Sie stets über den Status Ihrer Lieferung informiert sind.

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