Seguimiento del pedido

Puede hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento.

Solo tiene que introducir su número de pedido en nuestro asistente de chat, disponible a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Todas las actualizaciones del envío y los detalles de la entrega se mostrarán allí al instante.

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a toda la Unión Europea.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–2 días laborables. La entrega estándar dentro de la UE suele tardar 3–7 días laborables.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los costos de envío varían según el destino y el valor del pedido. Los pedidos superiores a €50 pueden calificar para entrega gratuita; los detalles se muestran al finalizar la compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado o incompleto?

Revise el paquete en el momento de la entrega y comunique cualquier daño al transportista de inmediato. Después, contáctenos en hello@qualash.com.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros en línea a través de Shopify Pay, PayPal y Stripe. Las opciones de tarjeta de crédito están disponibles a través de estas pasarelas.

¿Es seguro el pago?

Sí, todos los pagos están encriptados y son gestionados por procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad.

¿Ofrecen “Compra ahora, paga después”?

Actualmente, no ofrecemos opciones de pago aplazado.

¿Son originales sus productos?

Sí, todos los productos de nuestra tienda son 100% originales y están fabricados bajo las marcas Qualash y Quabrow.

¿Ofrecen envoltorio para regalo?

Sí, puede seleccionar el envoltorio para regalo durante el proceso de compra (donde esté disponible).

¿Son seguros sus productos y han sido probados dermatológicamente?

Nuestros productos están probados y cumplen con la normativa cosmética de la UE. Los ingredientes se indican en la página de cada producto.

¿Cómo inicio una devolución?

Envíenos un correo electrónico a contact@old.qualash.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos instrucciones.

¿Puedo devolver un producto cosmético abierto?

Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos o usados no pueden devolverse.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, puede comprar como invitado. Sin embargo, registrar una cuenta le permite hacer seguimiento de los pedidos y ver su historial de compras.

¿Cómo se protege mi información personal?

Cumplimos con las normas del RGPD de la UE. Sus datos se procesan de forma segura únicamente con el fin de completar su pedido o con su consentimiento explícito.

¿Puedo suscribirme a un boletín?

Sí, puede suscribirse durante el proceso de compra o en la configuración de su cuenta. Puede darse de baja en cualquier momento.

¿Puedo dejar una reseña de producto?

Sí, los compradores verificados pueden reseñar productos. Todas las reseñas son moderadas para garantizar el cumplimiento de nuestra política de contenido.

¿Qué idiomas admite?

Nuestra tienda opera en inglés y presta servicio a todo el mercado de la UE.

¿Ofrecen opciones de venta al por mayor o B2B?

Póngase en contacto con nosotros directamente para consultas al por mayor.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, los consumidores de la UE tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin indicar un motivo.