Livraison et retours

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier dès que vous passez des commandes atteignant la valeur minimale de commande indiquée ci-dessous.

Expédition et livraison

Offre de livraison gratuite

Nous croyons en une livraison simple et transparente. C’est pourquoi nous proposons des seuils de livraison gratuite faciles à atteindre :

  • Union européenne & UK : Gratuite pour toute commande supérieure à €25.00
  • Monde entier : Gratuite pour toute commande supérieure à $100.00

Délais de livraison et origine

Vos fournitures professionnelles sont expédiées depuis notre entrepôt central en Allemagne afin de garantir les plus hauts standards de service. Nous collaborons avec les transporteurs les plus fiables : DHL, DPD et InPost.

Délai de livraison : 2–3 jours ouvrés
Expédition : Sous 24 heures (du lundi au vendredi)

Tarifs d’expédition pour les petites commandes

Si votre commande est inférieure au seuil de livraison gratuite de €25.00, nous appliquons des frais d'expédition premium forfaitaires.

Europe et Royaume-Uni (Zone 1, 2 et 3)
  • Principaux marchés de l'UE : €5.90 – €7.90 (Comprend : DE, PL, FR, IT, ES, CZ, AT, BE, NL, RO, etc.)
  • Royaume-Uni et Europe du Nord : €10.90 (Comprend : UK, Norvège, Islande, etc.)
  • Délai de livraison : 2–4 jours ouvrables.

Livraison internationale (reste du monde)

  • Commandes inférieures à $100 : Les frais de livraison sont de $19.90.
  • Délai de livraison : 4–9 jours ouvrables.
  • Remarque : les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane locaux ou à des frais d'importation.

Retours

Comment puis-je effectuer un retour ?
  • Cliquez sur Demander un retour dans la section des détails de la commande de votre compte client, ou contactez-nous directement pour initier le retour
  • Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.

    Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable : ils ne seront pas acceptés.

Quelle est la politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

  • Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé
  • Le sceau d’hygiène doit être inclus (le cas échéant)
  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis
  • Les clients sont responsables des frais de retour.

Quelle est votre adresse de retour ?

Pour les commandes UE/Royaume-Uni et reste du monde :

QUACOSMETICS EUROPE :

QUACOSMETICS Traitement des commandes

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Allemagne

Pour les commandes USA :
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Veuillez retourner avec le bon d’expédition ou laisser une note à l’intérieur avec le numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour. Veuillez ne pas ajouter d’autres notes.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
  • Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre article
  • Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte ou PayPal)
  • Les remboursements prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte
  • Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.

Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions régler le problème aussi rapidement que possible.

Des articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Oui. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits de soins personnels/de beauté ouverts ou utilisés
  • Les cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant un article en particulier, contactez-nous simplement avant de le retourner.

Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n’offrons pas d’échanges.

Si vous souhaitez un autre produit, retournez simplement l’article que vous avez et passez une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Remarque : les prix peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés. Nous n’alignons pas nos prix sur les prix d’origine ou actuels.

Ai-je le droit d’annuler ma commande si je suis dans l’UE ?

Oui ! Conformément au délai de rétractation de 14 jours dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.

Pour être éligible :

  • L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
  • Une preuve d’achat est également requise

Et si je ne suis pas satisfait du produit ou des résultats ?

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous


FAQ Livraison et retours

Oui, proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison standard suivie gratuite pour les commandes supérieures à :

  • €39 dans certains pays de l’UE
  • €59 vers le Royaume-Uni
  • €120 vers d’autres destinations internationales

Le coût exact de la livraison (ou l’éligibilité à la livraison gratuite) est toujours clairement affiché dans votre panier et lors du paiement avant le règlement.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition :

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Combien de temps prend la livraison ?

Voici les délais de livraison estimés :

UE : 2–4 jours ouvrables

Royaume-Uni: 2– 7 jours ouvrables

États-Unis: 7–10 jours ouvrables

Reste du monde: 7-14 jours ouvrables






Proposez-vous une livraison express ?

Oui — et nous ne facturons aucun supplément pour cela.

Toutes les commandes sont expédiées uniquement via des transporteurs express premium — DHL, DPD et InPost — afin de garantir une livraison rapide, fiable et entièrement suivie.

Alors que de nombreuses marques proposent la livraison express en option payante, nous l’incluons d’office.

Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation et sont toujours clairement indiqués lors du passage en caisse.
À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?

Les commandes sont traitées sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Oui, dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?

Pour les clients de l’UE – aucun frais de douane ni de TVA ne s’applique.

Pour les clients du Royaume-Uni – les commandes de moins de £135 incluent la TVA et sont livrées sans frais supplémentaires.

Les commandes de plus de £135 peuvent être soumises à la TVA ou à des frais de douane à la livraison, conformément aux règles d’importation du Royaume-Uni.

Pour les autres pays, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
Les retours sont-ils faciles ?

Oui — les retours sont simples et sans tracas.

Tous les retours sont traités au sein de l’UE, notre adresse principale de retour étant située à Görlitz, Allemagne.

Cela signifie des délais de traitement plus rapides et aucune procédure de retour internationale inutile.

Si vous devez effectuer un retour, notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus, rapidement et efficacement.
Puis-je suivre mon envoi ?

Oui — suivre votre commande est simple et rapide.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en saisissant votre numéro de suivi directement dans notre assistant de chat, accessible via l’icône située dans le coin inférieur droit de l’écran.

Vous recevrez également les détails de suivi par e-mail, afin d’être toujours informé(e) du statut de votre livraison.

Politiques et informations juridiques

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